●服务管理理念
阳光金网基于ITIL最佳实践，一直非常重视IT服务管理（ITSM），结合自身的实施经验，不断总结和摸索IT服务管理经验。由于国内的信息化仍处于起步阶段，因此以前更多的是关注技术，例如很多客户也采用了网络管理、系统管理等管理工具，但技术只保证了服务的质量和效率，标准流程则负责监控IT服务的运行状况，而人员素质则关系到服务质量的高低。而阳光金网在IT服务管理方面最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，阳光金网ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具，同时将根据公司的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程，以及突发事件和问题管理流程等等。例如一汽大众在谈到为什么要引入IT服务管理的理念时就提出了以下原因：为IT系统用户提供单一的联系点，任何用户在发现问题时都可以有统一的接口；为IT部门管理层提供具体的统计报告，对IT部门工作可以量化衡量；丰富和完善已知问题的知识库；协助提高服务台支持人员解决问题的整体能力；能够预测系统资源的支持能力；能够进行主动性问题处理；提高客户满意度。这些原因既代表了企业客户在IT服务管理方面的典型需求，同时也是阳光金网IT服务管理的目标。另外ITSM能够降低管理成本。虽然我们目前的IT服务公司都处于“救火队”的混乱状态，但是阳光金网已经开始由“被动服务”向“主动防御”服务转变了，具体IT服务管理理念如下：
●服务管理流程
阳光金网在服务质量上又是如何保证的呢？
我们有严谨的服务管理流程，如下：
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服务管理